Повернення

Умови повернення та обміну товару

1. Загальні положення

Інтернет-магазин «КЛІМАТ-ХАУЗ» прагне забезпечити максимально комфортні умови для придбання товарів та гарантує дотримання прав споживачів відповідно до чинного законодавства України.

Повернення та обмін товарів здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів України.

Перед отриманням товару рекомендуємо уважно перевірити його комплектність, зовнішній вигляд та відсутність механічних пошкоджень.

2. Повернення товару належної якості

Покупець має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня покупки, якщо товар не був у використанні та збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, упаковку, пломби, ярлики та документи, що підтверджують придбання.

Товар приймається до повернення за умови, що:

• товар не був у використанні;
• збережено його товарний вигляд;
• відсутні сліди монтажу, встановлення або експлуатації;
• збережено заводське пакування;
• не пошкоджені пломби, маркування та серійні номери;
• збережено комплект поставки;
• наявний документ, що підтверджує факт придбання.

Для кліматичної техніки особливо важливо, щоб товар не встановлювався та не підключався до електричної мережі.

Якщо товар був встановлений або експлуатувався, його повернення як товару належної якості- неможливе.

3. Товари, які не підлягають поверненню

Відповідно до чинного законодавства України існує перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну або поверненню.

До таких товарів можуть належати окремі категорії продукції, визначені законодавством.

Перед придбанням товару рекомендуємо уточнити у менеджера магазину можливість його повернення або обміну.

4. Повернення товару неналежної якості

Якщо покупець отримав товар із виробничим дефектом, пошкодженням або виявив несправність, необхідно звернутися до магазину та повідомити про проблему.

Для розгляду звернення можуть знадобитися:

• номер замовлення;
• документ, що підтверджує придбання;
• фото або відео виявленого недоліку;
• інформація про характер несправності;
• серійний номер товару.

У разі виявлення недоліків товару питання щодо ремонту, заміни або повернення коштів вирішується відповідно до чинного законодавства України та гарантійних умов виробника.

За необхідності товар може бути направлений на діагностику до авторизованого сервісного центру.

5. Повернення товару після доставки

При отриманні товару покупець повинен перевірити:

• цілісність упаковки;
• відсутність видимих механічних пошкоджень;
• комплектність;
• відповідність моделі замовленому товару.

Якщо під час отримання виявлено пошкодження упаковки або товару, рекомендуємо зафіксувати пошкодження фото або відео та повідомити перевізника і магазин до моменту отримання товару.

У разі доставки службою перевізника відповідальність за збереження вантажу під час транспортування визначається відповідно до правил та умов відповідного перевізника.

6. Повернення або обмін кліматичної техніки

Кліматична техніка є технічно складним товаром, який після монтажу може втрачати можливість повернення як товар належної якості.

Тому перед встановленням кондиціонера, теплового насоса, осушувача, вентиляційного обладнання або іншої техніки рекомендуємо переконатися у правильності обраної моделі та її технічних характеристик.

Не здійснюйте монтаж до остаточної перевірки товару та його комплектності.

Якщо монтаж здійснювався спеціалістами магазину, рекомендуємо перед початком робіт перевірити товар разом із монтажною бригадою.

7. Порядок оформлення повернення

Для оформлення повернення необхідно звернутися до менеджера «КЛІМАТ-ХАУЗ» та повідомити:

ПІБ покупця.
Номер замовлення.
Дату придбання.
Назву та модель товару.
Причину повернення.
Бажаний спосіб повернення коштів або обміну товару.

Після отримання звернення менеджер повідомить подальший порядок дій та адресу, за якою необхідно передати або відправити товар.

Не рекомендується самостійно відправляти товар без попереднього погодження з менеджером магазину.

8. Вартість доставки при поверненні

Умови оплати доставки при поверненні або обміні товару визначаються залежно від причини повернення та відповідно до чинного законодавства України.

Якщо товар має недолік або його було доставлено з пошкодженням з вини продавця/перевізника, питання компенсації витрат на доставку вирішується індивідуально відповідно до обставин та законодавства.

У разі повернення товару належної якості витрати, пов’язані з його транспортуванням, можуть покладатися на покупця.

9. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання товару продавцем та перевірки його стану, комплектності та відповідності умовам повернення.

Кошти повертаються тим самим або іншим погодженим із покупцем способом, відповідно до чинного законодавства та способу оплати замовлення.

Термін фактичного зарахування коштів залежить від обраного способу повернення та роботи банківської установи або платіжної системи.

10. Важлива інформація щодо монтажу

Якщо разом із придбанням обладнання замовляється послуга монтажу, покупцю рекомендується до початку монтажних робіт перевірити:

модель обладнання;
потужність;
комплектацію;
зовнішній вигляд;
відсутність видимих пошкоджень;
відповідність товару замовленню.

Після виконання монтажних робіт повернення товару належної якості може бути неможливим через зміну його стану та споживчих властивостей.

У разі виникнення питань щодо працездатності встановленого обладнання необхідно звернутися до магазину або сервісної служби.

11. Контактна інформація

Для оформлення повернення або отримання консультації зверніться до менеджерів «КЛІМАТ-ХАУЗ».

Телефон: +38 (067) 480 66 55
E-mail: climathouse.kr@gmail.com
Адреса: 50027, Кривий Рігпросп. Університетський 35 (97 квартал)
Графік роботи: пн-пт: 9.00-18.00, сб,вс: 10.00-15.00

Ми завжди готові допомогти вирішити питання щодо повернення, обміну, гарантійного обслуговування та експлуатації придбаної техніки.-